TOURNEVIS BIMATIERE ELECTRICIE - 7711786747 - Produit d'origine constructeur

« JE NE PEUX QUE DE DIRE DU BIEN DE RENAULT FLERS, SURTOUT EN CE QUI CONCERNE L'ATELIER DE REPARATION, JE LE RECOMMANDERAI A UN AMI. LE PERSONNEL EST A VOTRE ECOUTE. POUR LE SERVICE COMMERCIAL, JE NE DIRAI PAS TOUT A FAIT LA MEME CHOSE. ETANT CLIENT RENAULT DEPUIS 1964, JE CONNAIS LA MARQUE POUR AVOIR EU PRESQUE TOUTE LA GAMME, MAIS LA LES ATTENTES NE SONT PAS A LA HAUTEUR DES ESPERANCES DU CLIENT, SURTOUT DANS LA CONJONCTURE ACTUELLE, IL Y A LIEU D'ETRE PLUS QUE PERFORMANT DANS CE DOMAINE. »

« Très bon accueil. Première prise en mains du véhicule bien encadrée. »

« Je m'attendais à un autre accueil et surtout à plus de sérieux de la part de la concession Renault de Flers, d'autant que je m'étais déplacée de Cherbourg pour acheter mon nouveau véhicule (300 km aller-retour et véhicule de plus de 20000 euros). Quand je suis arrivée à la concession, j'ai été très mal reçue par la personne (M. Bertrand BALLON) qui m'a donné les clés de mon Renault Scenic. En effet, cette dernière a été antipathique : de fait, elle n'avait pas préparé mon véhicule comme cela avait été mentionné sur le bon de commande. Le crochet d'attelage avait été mal positionné, rendant l'arrière du véhicule peu esthétique. Le velum du coffre était sale tout comme les ceintures de sécurité. L'habitacle avait été nettoyé superficiellement : de très nombreuses traces de produit nettoyant étaient présentes sur la sellerie et les plastiques. Je suis restée courtoise contrairement à mon interlocuteur qui a d'ailleurs quitté le hall de livraison, me laissant seule devant mon Renault Scenic. Je me suis donc adressée à un de ses collègues, M. Damien DELAUNAY qui a demandé à un employé de rectifier la position du crochet d'attelage et de changer le velum ; par contre, les traces de produit nettoyant sont toujours restées. »

« Vous nous avez fourni une TWINGO neuve i après avoir signé la réception, nous avons constaté que aucun outil, permettant d'ouvrir le capot du moteur ainsi que la trappe de l'accès à l'ensemble de réparation d'un pneu crevé, n'a été fourni ! La personne que nous a livré la voiture a essayé deviser les boulons à la main, mais elle n'a pas réussi! Il avait fallu chercher une pince... Les question suivantes se posent: - vous, le concessionnaire, avez vous omis de fournir un outil qui je trouve indispensable, ou - La RÉGIE fait-elle des économies sur une de voiture dont le prix catalogue dépasse 11000 €, de la valeur d'un outil de dévisser et visser le capot et la trappe qui ne coûte que quelques euros? »

« J'ai toujours été bien conseillé par monsieur DUPUY . Les délais de livraison ont toujours été respectés et la mise en main est faite dans de bonnes conditions. Les explications données sont claires et tout se passe dans le calme et la bonne humeur. De même la remise des documents et les dernières signatures sont vite réglées. »