FAQ

Pour passer une commande sur BodemerAuto Boutique, vous pouvez naviguer sur notre site, sélectionner les produits désirés, les ajouter à votre panier, puis suivre les étapes de paiement et de confirmation de commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de suivre l'avancement de votre livraison. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement dans votre espace client sur “Mes commandes”.

Actuellement, nous ne proposons pas de retrait direct dans notre entrepôt. Toutes les commandes passées sur BodemerAuto Boutique sont expédiées directement à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée lors de votre commande.

Si vous souhaitez directement être livré dans une de nos concessions, merci de prendre contact directement avec elle via le 0257190101. Nos commandes en ligne ne sont pas reliées physiquement à nos concessionnaires.

Nous offrons la possibilité de livrer à l'étranger, cependant, cela se fait uniquement sur demande spécifique. Si vous souhaitez faire livrer votre commande en dehors de la France métropolitaine et de la Belgique, veuillez nous contacter directement. Nous serons heureux de vérifier la faisabilité de la livraison dans votre pays et de vous fournir toutes les informations nécessaires pour que votre commande arrive à destination en toute sécurité et dans les meilleurs délais possibles.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, veuillez nous contacter au 0257191901 ou par mail via eboutique@bodemerauto.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Les délais de livraison moyen sont entre 2 à 9 jours ouvrés (France Métropolitaine) et peuvent varier en fonction du produit choisi.

Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi entre 10h et 18h, à domicile ou en point relais aux horaires d’ouverture du commerce sélectionné.

Nous proposons plusieurs modes de livraison avec Colissimo et Noyon (Geodis), incluant la livraison à domicile et en point relais. Les options exactes dépendent de votre adresse de livraison et seront affichées lors du processus de commande.

Vous pouvez créer un compte client en quelques étapes simples lors du processus de commande ou en cliquant sur "Créer un compte" en haut à droite de notre site.

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section “Mon profil” -> "Mes informations" pour mettre à jour vos informations personnelles.

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section “Mon profil” -> "Mes adresses" pour mettre à jour votre adresse de livraison. 

Contactez notre service clientèle au 0257191901 ou via eboutique@bodemerauto.com et fournissez les informations nécessaires pour récupérer votre identifiant. (Nom, Prénom, mail, etc..)

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'option "Mot de passe oublié" dans votre compte client. Si vous rencontrez des problèmes dans cette démarche, merci de nous contacter sur eboutique@bodemerauto.com .

Chez BodemerAuto, notre objectif principal est de fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable, et vos commentaires nous encouragent à continuer dans cette voie. Pour communiquer votre retour, nous vousinvtons à utiliser notre page Truspilot (https://fr.trustpilot.com/review/bodemerauto.com)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par email dans les plus brefs délais. Habituellement, vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse de notre part dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Notre équipe est dédiée à fournir un service clientèle efficace et réactif pour répondre à vos questions et résoudre vos préoccupations dans les meilleurs délais possibles.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 14h (heure locale).

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par email (eboutique@bodemerauto.com) ou par téléphone au 0257191901. Toutes les informations de contact sont disponibles sur notre page "Contact".

Vous pouvez nous contacter au numéro de téléphone indiqué sur notre site pour toute question ou assistance nécessaire.

Chaque page de produit est accompagnée de détails sur sa compatibilité. Pour garantir que vous achetez les bonnes pièces pour votre véhicule, il est crucial de connaître des informations précises sur votre voiture. 

Voici quelques conseils pour vous aider : 

• Nom du Modèle : Connaître le nom exact du modèle de votre véhicule est essentiel pour trouver des pièces compatibles. 
• Marque : Assurez-vous de sélectionner les pièces spécifiques à la marque de votre véhicule (Renault, Dacia, Nissan, ou Alpine). 
• Année : L'année de fabrication de votre véhicule peut influencer les spécifications des pièces dont vous avez besoin. 
• Finition : Certaines pièces et accessoires peuvent varier en fonction de la finition de votre modèle. 

Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils spécifiques sur la compatibilité avec votre véhicule via eboutique@bodemerauto.com

Nous vendons des produits authentiques et d'origine en provenance directe des marques du groupe RENAULT. (ALPINE, DACIA, NISSAN et RENAULT)

Merci de nous contacter via notre page contact en indiquantl es informations sur votre véhicule et le(s) produit(s) souhaité(s) . Notre service client ce chargera de répondre précisément à votre demande.

Nous proposons uniquement des pièces d'origine, toutes garanties pour répondre aux normes de compatibilités attendues.

Oui, tous nos produits respectent les normes de sécurité et de qualité françaises et européennes en vigueur.

Oui, nous proposons une large gamme de produits compatibles avec toutes les marques et modèles du groupe RENAULT. (Renault, Alpine, Dacia et Nissan)

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la sécurité de vos informations personnelles et de paiement lors de chaque transaction. Notre service comptabilité basé en Normandie veille au bon déroulement vos commandes. Consultez notre article sur le paiement 100% en ligne. 

Oui, vous recevrez une facture détaillée directement dans votre colis une fois votre commande reçu. Si vous souhaitez une version PDF, merci de nous contacter via eboutique@bodemerauto.com en nous indiquant le numéro de votre commande.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, incluant les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc..), Paypal, Chèque et Alma pour le paiement en plusieurs fois.

Les frais supplémentaires, le cas échéant, seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la finalisation de l'achat.

Vous pouvez utiliser la fonction de recherche sur notre site ou parcourir nos catégories de produits pour trouver ce que vous cherchez. Si vous recherchez un produit directement via la référence constructeur du groupe RENAULT et que le produit n’apparait pas, merci de nous contacter sur eboutique@bodemerauto.com pour que nous mettions à disposition ce produit sur notre boutique en ligne.

Chez BodemerAuto Boutique, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité au meilleur prix possible. Toutefois, si vous avez trouvé un prix plus bas, veuillez nous contacter directement via eboutique@bodemerauto.com . Nous ferons de notre mieux pour étudier votre cas et trouver une solution qui puisse correspondre à vos attentes.

Oui, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications par email lorsque les produits sont à nouveau disponibles. Pour cela, il vous suffit d’indiquer votre adresse mail directement dans la case prévu à cet effet directement sur la page du produit souhaité.

Oui, nous garantissons la qualité de nos produits. Chaque produit est soumis à des contrôles de qualité stricts avant d'être mis en vente. La majorité de nos produits sont indiqués “d’origine constructeur” via une pastille placé sur chaque page.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des informations sur les promotions et les offres spéciales par email. Cliquez sur "Je m'inscris" en bas à droite de note boutique en ligne. 

Vous pouvez utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction lors du processus de paiement, à l'étape où vous saisissez les informations de votre carte bancaire. L’ensembles des codes valident sur notre boutique sont des code créer par notre equipe marketing et uniquement valable sur notre boutique. Les codes promotionnels des différents acteurs du groupe RENAULT ne sont pas acceptés sur notre site.

Nos périodes de promotions tous les jours suivant le type de produits souhaité.

Les conditions spécifiques à chaque offre promotionnelle sont détaillées lors de la publication de l'offre.

L’E-boutique BodemerAuto est notre site spécialisé dans la vente d'accessoires d’origine constructeur pour les véhicules ALPINE, DACIA, NISSAN et RENAULT. Basée en Normandie, notre boutique en ligne fait partie intégrante du groupe Bodemer, un réseau de concessions automobiles dans l'ouest de la France. Nous opérons depuis un centre logistique en Normandie, qui sert également notre réseau de concessions et d'agents Renault. Notre site propose un catalogue en ligne détaillé, une assistance client disponible, des options de livraison rapide et des politiques de garantie et de retours claires, assurant ainsi une expérience d'achat fluide et fiable. Forts de l'expertise et de la réputation du groupe Bodemer, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité provenant de fabricants reconnus, tout en maintenant une approche de proximité et un engagement fort envers la satisfaction de nos clients.

Vous disposez généralement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle via eboutique@bodemerauto.com pour obtenir des instructions détaillées sur la manière de procéder. N'hésitez pas à consulter nos CGV afin d'être informé précisément sur les modalités de retour. 

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Le remboursement est activé sur les quelques jours après la réception de votre colis.

En cas de réception d'un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via eboutique@bodemerauto.com. Nous organiserons un retour et un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Nous offrons une politique de retour flexible. Conformément à nos conditions générales de vente, vous pouvez retourner les produits non utilisés et non endommagés dans un délai spécifié pour un remboursement ou un échange.

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et utilisons des mesures de sécurité avancées pour les protéger contre tout accès non autorisé. N'hésitez pas consulter notre article sur les Protections des données. 

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte client en nous contactant directement via notre page contact.