BALAI ESSUIE PARE-BRISE - 288901088R - Produit d'origine constructeur

« Fin mai nous avons pris livraison d'un Renault Captur. Ce moment festif a vite tourné en déception, suite à l'annonce entre deux portes par le commercial que notre véhicule était endommagé. Ensuite, le commercial a disparu...et nous ne l'avons pas revu. La jeune femme s'occupant des formalités administratives nous a conduit au service carrosserie afin de prendre rendez-vous pour la réparation. Le rendez-vous a été fixé au vendredi 1er juin 9 heures. Lorsque nous nous sommes présentés ce jour-là, la pièce à changer n'avait pas été commandée. Manque de coordination évidente entre les différents intervenants. Nouveau rendez-vous pris pour le vendredi suivant, date à laquelle nous avons enfin pu récupérer un véhicule neuf. Nous étions jusqu'à présent satisfaits de Renault (nous achetons des véhicules de la marque depuis des décennies), mais cette expérience nous a quelque peu refroidis. »

« Toujours bien accueilli et les réparations sont toujours bien réalisées »

« Vendeur expérimenté et compétent. Amabilité et disponibilité du personnel de la concession. Un petit retard sans conséquence dans la livraison. »

« Mauvaise gestion de la logistique, réception du véhicule plus de 2 mois après la carte grise traçabilité inexistante sur le site de suivi, transport c'est beaucoup trop vague »

« Après de longs mois d'attente le véhicule est arrivée... j'ai apprécié le prêt d'un véhicule sans frais pour ma part. La livraison avec l'explication des points essentiels de fonctionnement dans un hall fermé spécifique c'est bien déroulé, les explications étaient claires. »