LIGNE ECHAPPEMENT PA - 200105048R - Produit d'origine constructeur

« Excellent accueil et prise en compte des demandes par un personnel à l'écoute et compétent, »

« Bien reçu et bien renseigne pour l'achat »

« Bon accueil. On m'a tout expliqué sur le fonctionnement du véhicule (GPS, régulateur vitesse, synchronisation du smartphone, ect...) au moment de la remise des clés. »

« Le sens du client, la compréhension de ses besoins, la disponibilité du personnel et sa compétence produit m'amèneraient certainement à recommander cette concession Renault, pour sa partie " entretien / réparations " puisque je n'y ai pas acquis mon véhicule, plutôt qu'une autre (fût-ce du même groupe). »

« Fin mai nous avons pris livraison d'un Renault Captur. Ce moment festif a vite tourné en déception, suite à l'annonce entre deux portes par le commercial que notre véhicule était endommagé. Ensuite, le commercial a disparu...et nous ne l'avons pas revu. La jeune femme s'occupant des formalités administratives nous a conduit au service carrosserie afin de prendre rendez-vous pour la réparation. Le rendez-vous a été fixé au vendredi 1er juin 9 heures. Lorsque nous nous sommes présentés ce jour-là, la pièce à changer n'avait pas été commandée. Manque de coordination évidente entre les différents intervenants. Nouveau rendez-vous pris pour le vendredi suivant, date à laquelle nous avons enfin pu récupérer un véhicule neuf. Nous étions jusqu'à présent satisfaits de Renault (nous achetons des véhicules de la marque depuis des décennies), mais cette expérience nous a quelque peu refroidis. »