ECHELLE ACIER - 7711425826 - Produit d'origine constructeur

« Très bon accueil, travail (révision) effectué rapidement et appel téléphonique pour m’informer que mon véhicule est prêt. Remise des clés par le technicien qui a effectué les travaux. Parfait ... Je recommande. »

« Bonsoir Renault reste une concession vers laquelle je reviens dès que je dois changer de véhicule . A ce jour ..je suis à mon cinquième modèle Renault négocié et acheté en garage et concession . Pour l'entretien des véhicules il en est de même . Au regard de l achat récent de ce dernier modèle .je remercie Mr AOUED Karim de ornallia Flers d'avoir accepté de reprendre les démarches administratives en lien avec la vente du véhicule . En effet les premières négociations effectuées avec son collègue auraient pu se conclure vers un abandon d un projet d achat d un véhicule en la concession ...la force de vente se trouvait au fil des échanges polarisée par l acceptation et souscription d un crédit " DIAC ". Et même si je pouvais entendre la polarité pour ce jeune commercial de vendre aussi un crédit ..mes intérêts eux ne se trouvaient plus du tout entendus .ainsi que les délais pour clore le prêt . (Vérification faite auprès de ma banque) Aussi peut être est il adapté que la technique de vente soit plus souple et que la valorisation du commercial ne s'effectue que sur la vente du véhicule ..sans avoir à déployer une stratégie pour souscrire en plus le crédit à un taux assez élevé. Mais si vendre ,en plus d une voiture, un crédit qui lui va rapporter des points et une rémunération complémentaire au commercial ..tout laisse à penser que cela puisse faire valoir de multiples stratégies ... Mr AOUED avec son charisme.et les assises de son expérience a en effet apaisé la situation . Je remercie la personne qui a effectué la livraison et remise des papiers (Un kit ampoules tapis huile ..etc restent à mettre remis) Cordialement votre . »

« Aucune signalétique. Pas de service d'accueil global SAV . Il a fallu voir trois personnes avant d'être dirigé vers service "révisions occasions". Un mécanicien pas au courant qui se renseigne à un bureau (trois personnes en réunion qui lui disent "tu t'en occupes", malgré RDV pour révision 2000km (cela a pris moins de 15mn, pour moi 1heure de perdue). Aucune question quant à ma satisfaction sur le véhicule et si j'avais quelque chose à signaler. Le garage Renault à 5mn de mon domicile aurait pu faire cette révision. Mais non, il fallait revenir chez le concessionnaire. J'ai dû réclamer l'attestation de garantie "3 ans entretien". La dame du secrétariat " service occasion", très accueillante cependant, confirme qu'il s'agit d'un document propre au garage et qui n'est pas remis systématiquement. Comment fait-on lorsque le garage qui assurera l'entretien ne sera pas le Concessionnaire qui a effectué la vente? Pas de parking dédié pour les clients : à 8h30, le matin, il faut aller "dénicher" une place, sans doute parmi les véhicules du personnel et ensuite ramener la voiture à l'entrée devant une porte sans aucune signalétique. Pour moi : un véhicule vendu, un client perdu. »

« Très bien passé voiture livrée dans les délais et bonne prestation du commercial »

« Pour le changement de ma voiture, j’ai été très satisfaite de l’accueil, des explications, des conseils et du professionnalisme des personnes qui m’ont reçue. La livraison et l’accompagnement de prise en main de ma nouvelle voiture a été fluide et agréable. »