COMMANDE VITESSE ASS - 349019559R - Produit d'origine constructeur

« Très bon accueil, explications claires, échanges détendus et efficaces. Nous reviendrons certainement. »

« Bonjour, voici en quelques lignes mon ressenti par rapport à l'achat du Renault Espace. Je suis très satisfait du premier contact que j'ai eu auprès de vos collaborateurS lors de mon appel pour avoir des renseignements au sujet du Renault espace mis en vente sur le site "le boncoin". Mr DOLEDEC s'est rendu disponible pour que je puisse venir voir le véhicule à une heure assez tardive de la journée par rapport à ma disponibilité et la distance de mon lieux de résidence. Ayant fait affaire, il a été convenu avec Mr D. une date de livraison par rapport à mes besoins mais aussi par rapport aux travaux à exécuter sur le véhicule. Je viens donc chercher le véhicule à la date convenu: délai respecté. Mr D. me dirige vers la secrétaire de livraison qui à été très explicite par rapport aux papiers, à la garantie et aux démarche de carte grise (Personne très sympathique). Ensuite Mr D. approche le véhicule et là je me rend compte que la raclette d'essuie glace AR n'avait pas été remplacée comme convenu. Donc je m'interroge sur la préparation du véhicule. Je fais par de cet oubli à Mr D. qui va immédiatement chercher une raclette neuve au magasin de pièces. Vu ce manquement, j'ouvre le capot moteur et là je constate que le filtre de climatisation est très sale alors que le remplacement avait été prévu (lors de l'achat), que les niveaux ( liquide de refroidissement, liquide de direction assistée etc...) n'ont pas été réalisés. L'huile moteur, elle, a bien été remplacée. Très belle propreté extérieur, l'intérieur un peu moins. Je fais donc part de cela à Mr D. qui prend le véhicule, en m'invitant moi et mon épouse à monter dans le véhicule, pour descendre vers l'atelier. Mr D. fait part au chef d'atelier des fait que j'ai signalés. De suite le magasinier vient remplacer le filtre à pollen, ce qui lui à pris quinze secondes, et me dit que c'est un stagiaire qui à fait le travail. Là je lui répond qu'un stagiaire doit apprendre son travail mais que derrière lui il doit y avoir un référent qui vérifie le travail. (étant tuteur de stage dans mon activité professionnelle je suis responsable des étudiants que j'encadre). De ce qui est des niveaux, le chef d'atelier me dit que c'est normal. Le liquide de refroidissement doit être bas (là il était sous le mini). Moi je lui soutient qu'il y a un niveau maxi et un niveau mini et que le niveau doit être au maxi quand le moteur du véhicule est froid et qu'il reste un espace dans le vase pour la dilatation du produit. Il me tient tête. Je lui dit que l'on ne va pas se fâcher, que je connais un peu la mécanique, certes moins que lui, mais pour avoir travaillé pendant onze ans en concession automobile (en tant que mécanicien électricien auto pendant cinq et réceptionnaire atelier pendant six ans) j'ai quelques connaissances. Je n'avais pas caché à Mr D. que j'avais travaillé en concession. A ce moment là le véhicule a été repris dans l'atelier et les niveaux ont été fait. Pourquoi cela n'a pas été fait avant la livraison? Je suis parti de votre concession avec du retard par rapport à l'heure prévu avec un manque de confiance et une non certitude du travail bien réalisé.( pendant l'attente, un café nous a été offert à moi et mon épouse). Je partais le lendemain à 4h du matin en Ardèche. Alors ce j'ai fait l'après midi du jour de livraison du véhicule, je l'ai mis sur ma fosse pour le vérifier, ai nettoyé le filtre du bocal du liquide de direction assistée, contrôlé la pression des pneus. Je ne trouve pas normal qu'il ai fallu que je fasse ces contrôles avant mon départ. J'achetai le véhicule avec un professionnel pour être tranquille. Pendant mes vacances j'ai fait trois mille kilomètres et pour l'instant je suis très satisfait du véhicule. Globalement je suis satisfait de votre établissement et y reviendrai sans problème. J'espère que ces quelques lignes seront bénéfiques pour le futur dans le sens de la qualité de service et quelles ne servent pas que pour de la réprimande. Bonne journée à vous tous, Hervé LE GOFF »

« En ce qui concerne les services Vente neuf et occasion : que des compliments:amabilité ,qualité de l'acceuil,efficacité dans les propositions et dans les synthèses présentées.... Par contre acceuil à revoir et vite sur l'amabilité et l'efficacité du service réparations et dire qu'il faut payer 49 euros,valise oblige,mêmesi l'exmen ne trouve pas d'anomalie.Pour moic'est du racket et de fait je vais chez Midas »

« De la 1ère prise de contact par mail jusqu' au départ de Coutances avec notre nouveau véhicule, tout a été parfait !! »

« Après une mauvaise impression, retard d'un quart d'heure sur notre rendez vous. Nous avons eu affaire à Franck pour la livraison de notre véhicule. Courtois, patient, à notre écoute,.. Il a repondu avec professionnalisme à nos questions et avec beaucoup de pédagogie. Ensuite la secrétaire qui nous a reçu pour finaliser l'achat a été accueillante, charmante et efficace. Nous sommes finalement reparti avec une très bonne impression. »